سوالات متداول

عضویت و حساب کاربری

چگونه می توانم در سایت مدسرا عضو شوم
آیا امکان ویرایش گذر واژه، ایمیل و آدرسهای من وجود دارد؟
آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟


خرید

چگونه می توانم لباس مورد نیاز خود را پیدا کنم؟
آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
آیا می توانم سفارش خود را ابطال کنم؟


پرداخت

مبلغ سفارش خود را چگونه می توانم پرداخت نمایم
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مدسرا امن است؟


ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟
هزینه پستی چگونه محاسبه می شود ؟
آیا می‏‌توانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟


بازگرداندن کالا

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روز گارانتی بازگرداندن، می‏‌شوند؟
آیا فقط کالاهای معیوب را می توان عودت نمود؟
شرایط تغییر سایز کالای دریافتی توسط مشتری
هزینه عودت چطور محاسبه خواهد شد؟
چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خودرا پیگیری نمایم؟
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟






عضویت و حساب کاربری

چگونه می توانم در سایت مدسرا عضو شوم

بر روي لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.

آیا امکان ویرایش گذر واژه، ایمیل و آدرسهای من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.



خرید

چگونه می توانم لباس مورد نیاز خود را پیدا کنم؟

بر روي لينك «جستجو» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و لباس مورد نظر خود را جستجو کنید. همچنین لباسها بر حسب دسته ها، سایزبندی ها و رنگهای مختلف قابل انتخاب می باشند

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

بلی، در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، امکان انتخاب گزینه کادو و درج متن روی سفارش وجود دارد.

آیا می توانم سفارش خود را ابطال کنم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت و ثبت برای لغو یا تغییر آن، با واحد خدمات مشتری مدسرا تماس بگیرید.



پرداخت

مبلغ سفارش خود را چگونه می توانم پرداخت نمایم

پرداخت سفارشات با استفاده از کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و به صورت آنلاین ممکن، در هنگام تحویل کالا و در درب منزل و یا با واریز به حساب شرکت توران تجارت آرتان ممکن می باشد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مدسرا امن است؟

سایت مدسرا دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌، با وجود این شما نه تنها برای خرید از مدسرا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.



ارسال سفارشات

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز و تیپاکس ارسال می‌‏شوند. سفارشات پرداخت در محل تنها از طریق تیپاکس قابل ارسال می باشند.

مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟

سفارشاتی که از محصولات موجود در انبار ایران (منوی ارسال سریع) می باشند 24 ساعته تحویل پست پیشتاز می شوند. سفارشاتی که از محصولات موجود در انبار ترکیه می باشند با توجه به برند آن بین 7 - 10 روز کاری پس از تایید سفارش تحویل واحد پستی می شوند. زمان تحویل کالا پس از افزودن آن در سبد خرید قابل مشاهده می باشد.

هزینه پستی چگونه محاسبه می شود ؟

هزینه ارسال برای سفارشات بالای 100 هزار تومان رایگان و برای سایر سفارشات 7 هزار تومان می باشد.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟

برای رهگیری سفارشات می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir



شرایط بازگرداندن کالا و تغییر سایز

آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روز گارانتی بازگرداندن، می‏‌شوند؟

تمامی کالاهای موجود در سایت به استثنای کالاهایی که بازگرداندن آنها از نظر بهداشتی مشکل دار باشد نظیر لباسهای زیر، دارای گارانتی بازگرداندن 7 روز می باشند. کالایی که باز گردانده می شود می بایست بدون زدگی ، بوی عطر ، بوی بدن و با همان برچسب اولیه و بدون تغییر در فرم لباس باشد.

آیا فقط کالاهای معیوب را می توان عودت نمود؟

خیر، شما می توانید هر کالایی را که نپسندید بدون هیچ توضیحی عودت نمایید.

شرایط تغییر سایز کالای دریافتی توسط مشتری

امکان تغییر سایز مشروط به موجود بودن سایز مورد نظر بوده و در غیر این صورت همانند کالاهای عودتی محاسبه شده و مابه التفاوت مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد.
بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.
برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، مدسرا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند

هزینه عودت چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد، وجود مغایرت رنگ و سایز یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مدسرا برسد، کلیه هزینه‌های عودت به عهده مدسرا است.
- در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مدسرا، هزینه عودت و ارسال به انبار ترکیه به عهده مشتری خواهد بود، که معادل 15% مبلغ آیتم عودت شده می باشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر با بخش پشتیبانی 284285-021 تماس بگیرید.
لازم به ذکر است علیرغم هزینه ای که عودت کالا برای مدسرا دارد، شرکت هیچ گونه سودی از مشتری دریافت نکرده و تمام مبلغ دریافتی صرف ارسال به ترکیه می گردد.

چگونه می توانم وضعیت کالای بازگشتی خودرا پیگیری نمایم؟

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان مدسرا تماس بگیرید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.